Мы в Кошмариках делаем всё, чтобы каждый заказ радовал вас с первого взгляда. Воздушные шары — это товар, который связан с эмоциями, праздниками и важными моментами, поэтому мы заранее подробно объясняем условия обмена и возврата, чтобы у вас не возникало вопросов и сомнений.

Воздушные шары и композиции из них относятся к товарам индивидуального и скоропортящегося характера, так как они изготавливаются специально под заказ: под конкретную дату, цветовую гамму, надпись, имя или формат оформления. По этой причине обмен и возврат готовых композиций надлежащего качества не предусмотрены, в соответствии с действующим законодательством.

Однако для нас важно ваше доверие и спокойствие. Если при получении заказа вы обнаружили:

  • повреждения, возникшие по нашей вине;
  • несоответствие заказанному составу;
  • брак шаров или элементов декора,

мы обязательно разберём ситуацию и предложим решение: замену, корректировку или компенсацию — в каждом случае индивидуально.

Если вы отменяете заказ до начала сборки, возврат предоплаты возможен в полном объёме. После того как заказ принят в работу и начата сборка (подготовка шаров, надув, персонализация), возврат средств невозможен, так как изделия теряют товарный вид и не могут быть реализованы повторно.

Мы рекомендуем внимательно согласовывать:

  • дату и время доставки;
  • адрес;
  • состав композиции;
  • цветовую гамму;
  • текст надписей.

Наши менеджеры всегда готовы помочь и проверить заказ перед запуском в работу.

Наша цель — не формальные правила, а довольные клиенты. Если у вас возникла нестандартная ситуация, просто напишите нам — мы обязательно найдём решение и сделаем всё возможное, чтобы вы остались с хорошими эмоциями.